Idag på Tuaw läser vi att JC Penney efter 17 månaders arbete avskedade sin VD Ron Johnson efter att den tidigare Apple-chefen inte lyckades öka försäljningen i butiker i USA.
Medan många av anledningarna till JCPenneys avskedande var att besvikna försäljningssiffrorna och att explodera mindre lagerprestanda, undersökte New York Times nyligen och såg något turbulent i förhållandet mellan JC Penney och Johnson.
Historien om Ron Johnson, tidigare Apple-chef och JC Penney
New York Times upptäckte att Johnson aldrig helt förstod JC Penneys sätt att arbeta, och faktiskt Johnson försökte få lite Apple-kultur till företaget, utan framgång.
Johnson på Apple var med i att öppna butiker som erbjuder premiumprodukter till höga priser. Förutom produkten tilltalar butikerna också en ung demografi med sina attraktiva och pengar att spendera.
På JC Penney försökte Johnson imitera samma typ av atmosfär som var så framgångsrik i Apple-butiker – kvalitetsvaror i kombination med en elegant shoppingupplevelse. Genom att göra detta försökte Johnson eliminera rabattkuponger, separata hyllor och försäljningsmöjligheter. Johnson försökte istället integrera designerbutiker i JC Penney-butiker.
Men naturligtvis är JC Penney inte Apple, och Johnsons ansträngningar för att skapa en Apple-aura och shoppingupplevelse på ett nytt ställe har främjat JC Penneys kärngrupp av kunder som strömmade till butiker för exakt vad de letade efter. rabatter.
Som publicerades av NYT:
Herr Johnson gillade att berätta för de anställda att det fanns två typer av människor: troende och skeptiker, och Apple hade bara troende. Han ville ha samma sak på Penney. Men enligt vissa tidigare chefer fungerade denna strategi inte. Även när Mr. Ackman bjöd in honom att träffa detaljstjärnor som J. Crews Millard Drexler eller Topshops Philip Green, visade Johnson lite uppmärksamhet åt hans bekymmer. “
Dröm stort och var “troende” Det fungerar bra i ett företag där teknisk innovation krävs, men det sättet att arbeta betyder inte riktigt resulterar i en värld av konsumentförsäljning där drömmar stort ofta översätts till mycket dåliga försäljningsnummer.
”Hösten 2011 diskuterade Johnson Penneys prissättning eftersom han tyckte att de använde för mycket rabatt. Han ignorerade en undersökning av företaget om kundernas preferenser och gav säljare en enda sida som förklarade de priser de kunde använda. “Rons svar var då: Precis som Apple vet kunderna inte alltid vad de vill”, säger en företagschef. “Vi kommer inte att testa detta, vi kommer att starta det.”
Och de började det med nedslående resultat. JC Penney-konsumenter var inte nöjda och uttryckte det i fickorna. Det är något som kan förväntas med försäljningserbjudandena i butikerna i januari.
Ett annat Apple-tillvägagångssätt som Johnson försökte hänvisa till JC Penney var att undvika installationskostnader för att få butikerna att se mer ut som exklusiva butiker. Precis som Apple noggrant valde ut trä och andra material som de använder i sina butiker, ville Johnson att JC Penney-butiken skulle avstå från billigare alternativ och använda dyrare material för hyllor och skyltar.
Som med försäljningserbjudanden ryggade företaget ner. En annan del av JC Penney anser att Johnsons misslyckande berodde på att han inte fick tillräckligt med tid för att vända saker. I teknikvärlden kan någon lansera en ny produkt och “spelare” marknadens betydelse låg tidigare efter. Detaljhandeln går dock långsammare och 17 månader räckte inte för att korrekt bedöma visdom bakom Johnsons många drag.
I slutändan är det resultaten och siffrorna som är viktiga, och det är dessa saker Johnson inte kan slå.
Dela den här artikeln med dina vänner på de viktigaste sociala nätverken med knapparna du hittar i början. Tack så mycket!
